Politique d’enregistrement des appels et rencontres vidéo

Politique d’enregistrement des appels et rencontres vidéo

Introduction

Chez Dreeven, nous avons à cœur de vous offrir un service de haute qualité, tout en respectant la confidentialité de nos échanges.

Afin de soutenir la formation de notre équipe et d'améliorer continuellement notre service, certaines rencontres vidéo et certains appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins internes.

Notre politique respecte les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Québec.

Voici les réponses aux principales questions que vous pourriez avoir:

1. Est-ce que Dreeven enregistre mes appels ou rencontres vidéo?

Oui, certains appels ou rencontres vidéo peuvent être enregistrés pour des fins internes uniquement, soit pour assurer la qualité de nos services et soutenir la formation continue de notre équipe.

2. Pourquoi ces enregistrements sont-ils réalisés?

Les enregistrements permettent à Dreeven de:
  1. Assurer un suivi rigoureux et améliorer l’expérience client;

  2. Former et encadrer les membres du Service client;

  3. Maintenir un niveau élevé de qualité dans nos communications et nos services.

3. Vais-je être informé·e si un appel ou une rencontre est enregistré(e)?

Vous êtes informé·e de cette possibilité dès l'acceptation de nos conditions de service.

À tout moment, vous pouvez également demander si une rencontre ou un appel est enregistré.

4. Puis-je obtenir une copie de l’enregistrement?

Non.
Les enregistrements sont utilisés exclusivement à l’interne et ne sont pas partagés avec les clients, sauf obligation légale ou demande expresse d’une autorité compétente.

Cependant, nous sommes heureux de vous fournir un résumé écrit ou de répondre à toute question concernant votre échange.

5. Comment Dreeven protège-t-elle mes informations?

  1. Les enregistrements sont stockés sur des systèmes sécurisés.

  2. Seules les personnes autorisées y ont accès.

  3. Les enregistrements sont conservés pendant une durée limitée, strictement liée aux besoins de qualité de service et de formation.

6. Que faire si j’ai des préoccupations concernant cette politique?

N’hésitez pas à contacter notre équipe du Service client. Nous prendrons le temps de répondre à vos questions et de clarifier nos pratiques.